Bi radi sodelovali pri oblikovanju prihodnosti digitalnega zdravstva? Se vam zaiskrijo oči, ko slišite za procese razvoja programske opreme? Če je tako, potem le berite dalje!

Iščemo višjega specialista za tehnično podporo, ki bo našim partnerjem in strankam po vsem svetu pomagal pri tehničnih in vsebinskih težavah pri uporabi naših IT rešitev in aplikacij.

Better pomaga zdravstvenim delavcem izboljšati zdravstvo in oskrbo pacientov ter spodbuja digitalno preobrazbo, ki temelji na konceptu “podatkov za življenje”. Podjetje je zagotovilo digitalne rešitve na več kot 20 trgih po vsem svetu in digitalna platforma Better varno podpira več kot 30 milijonov zdravstvenih kartotek.

Če ste navdušenec nad procesi razvoja programske opreme, če ste seznanjeni s t.i. ticketing sistemi, če imate izkušnje s podporo uporabnikom in imate odlične komunikacijske sposobnosti, potem ste super izbira za nas in vas moramo spoznati!

Kaj bo vaše poslanstvo?
Kot naša druga in tretja linija podpore boste lahko svoj empatičen pristop, tehnološke spretnosti in k rešitvam usmerjene odzive uporabili zato, da boste neprijetne situacije spremenili v prijetne izkušnje za naše partnerje in stranke.

Kakšen bo vaš tipičen seznam nalog?

  • Prepoznavati in odpravljati zapletene tehnične težave, povezane s produkti in rešitvami platforme Better.
  • Pravočasno in natančno odgovarjanje na vprašanja strank prek službe za podporo in e-pošte.
  • Nudenje tehnične in vsebinske podpore:
    1. 1. poskrbeti, da so vse težave pravilno zabeležene,
    2. 2. določiti prednostne naloge in upravljati več odprtih vprašanj hkrati,
    3. 3. ustrezno posredovati nerešena vprašanja pravim sogovornikom v dogovorjenih rokih,
    4. 4. sodelovati s strankami, da bi zagotovili rešitev njihovih tehničnih težav,
    5. 5. posodobiti notranje zbirke podatkov z informacijami o tehničnih težavah in primerih uporabe, ki bodo koristili poznavanju produktov podjetja Better.
  • Sodelovanje z ekipo DevOps pri reševanju težav, povezanih s platformo Better.
  • Priprava dokumentacije in pomoč pri izgradnji podatkovne baze.
  • Zagotavljanje tehnične podpore strankam in partnerjem, ki diagnosticirajo, odpravljajo težave, popravljajo in odpravljajo napake v računalniških sistemih in programski opremi.
  • Hiter in odločen odziv na situacije, ko tehnična podpora prve linije ni uspela izolirati ali odpraviti težav v programski opremi, ki ne deluje pravilno.
  • Zagotavljanje pravočasnega odgovora/reševanja tehničnih poizvedb in poizvedb o izdelkih.
  • Prepoznavanje trendov pri težavah strank in sodelovanje z razvojno ekipo pri izvajanju rešitev.
  • Zagotavljanje upravljanja storitev ključnim strankam (mesečni pregled storitev, analiza težav, poročila o analizi, obvestilo o storitvah).

Kakšne veščine in znanja pričakujemo od vas?

  • Imate diplomo iz računalništva, informacijskih tehnologij ali drugega sorodnega področja.
  • Ste navdušenec nad uporabniško izkušnjo in poenostavljanjem življenja s pomočjo tehnologije.
  • Imate bogate izkušnje kot strokovnjak za podporo strankam.
  • Imate odlične komunikacijske sposobnosti, tako verbalne kot pisne.
  • Imate močne analitične sposobnosti in sposobnosti reševanja problemov.
  • Imate visoko stopnjo avtonomije, ste samomotivirani in lahko delate neodvisno.
  • Navdušeni ste nad učenjem.
  • Lahko delate pod pritiskom in ostanete osredotočeni, samozavestni in profesionalni.
  • Ste timski igralec in lahko učinkovito sodelujete s kolegi iz različnih ekip.
  • Tekoče govorite slovensko in angleško, nemško pa vsaj delno obvladate.

Spodaj omenjene izkušnje bi bile dodatna prednost:

  • Poznavanje operacijskega sistema Unix.
  • Poznavanje podpornih orodij (t.i. ticketing sistemi, Zendesk, Clickup in Jira).
  • Pisanje dokumentacije.
  • Poznavanje ogrodja ITIL V4.

Kaj boste dobili kot del ekipe Better?

  • Zaposlitev za polni delovni čas z dodatnimi ugodnostmi.
  • Visoko stopnjo samostojnosti in prilagodljivosti.
  • Svojo mizo v čudoviti pisarni na odlični lokaciji v Ljubljani.
  • Družini prijazno okolje, ki podpira vaš prosti čas in življenje po službi.
  • Naložbo v vaš nadaljnji osebni in poklicni razvoj (individualni coaching, jezikovni tečaji, notranja in zunanja izobraževanja, itd.).
  • Močno politiko dobrega počutja zaposlenih (ker želimo, da se naši zaposleni počutijo dobro, da delajo dobro).

Vam zveni zanimivo? Pošljite nam svoj življenjepis in odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.

Izberite datoteko Datoteka ni izbrana
Največja dovoljena velikost je 5 MB.